よくある質問
ご注文について
Q 荷物がまだ届いていない場合はどうすればよいですか？
A お荷物の追跡番号をお持ちの場合は、当社の注文照会ページでご確認いただけます。
番号がない場合は、カスタマーサービス（WhatsApp 59950991）までご連絡ください。早急に対応させていただきます。
Q 注文の支払い方法を教えてください。
A 当サイトでは、FPS（転数快）、PayMe、Alipay（支付宝）など、複数の支払い方法に対応しています。
Q このサイトは安全ですか？
A 当サイトでのショッピングは安全ですのでご安心ください。最新のセキュリティシステムと暗号化ソフトウェアを使用し、お客様の個人情報（氏名、住所、銀行情報など）を安全に保護しています。
Q 注文内容の変更はできますか？
A ご注文確定後、内容を変更することはできません。倉庫チームが直接注文を受け取り、すでに処理を開始しているためです。
Q 支払い方法は何がありますか？
oepay 59725924
payme : https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/Td4qKjM3Vma2FHR8VRDyuv
FPS ID（転数快）：109145037 (Maro C)
Alipay：https://w.alipay.hk/s12/4KFY48sNxf
お振込みの際は、電話番号の末尾1桁を金額に含めてください。例：電話番号が98765432の場合、$xxx.02のように入力してください。お支払い後5分以内に、確認のため支払い記録をご提示ください。
配送について
Q 商品の配送方法には何がありますか？
A 店舗での直接購入が可能です。
店舗住所：元朗教育路18-24号 元朗商業中心8階801室 (超譯電話卡)
または
普通郵便（平郵）／順豊速運（SF Express）をお選びいただけます。カード商品はすべて普通郵便料金込みとなっております。 。
MNP（携帯電話番号ポータビリティ）を除く、350ドル以上のご注文で順豊速運の順豊ステーション／自提ロッカー受取が無料となります。350ドル未満の場合は、送料15ドルをご負担いただきます。
500ドル以上のご注文で、順豊速運の宅配便**／提携コンビニ受取が無料となります。350ドル（注：記載ママ）未満の場合は、送料25ドルをご負担いただきます。
送料無料キャンペーンはMNP注文には適用されません。
宅配先の住所が離島・遠隔地に該当するかどうかご確認ください（以下のリンクを参照してください）。
https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Surcharges/Remote_Surcharge/
遠隔地に該当する場合、送料無料適用額に達していても別途10ドルの遠隔地追加料金が発生します。
Q 他に配送可能な地域はありますか？
A 香港、マカオ、台湾のみ配送を承っております。
Q 通常の配送期間はどのくらいですか？
A 詳細は以下の通りです。
普通郵便（平郵）: 1〜7営業日
毎日午後3時までのお支払いで当日発送、それ以降のお支払いは翌営業日に発送いたします。
（到着時間は各地域の郵便配達スケジュールに依存します。各地域の状況は定期的にウェブサイトで更新しますが、同日に発送しても翌日届くお客様もいれば、1週間後になるお客様もいらっしゃいます）
順豊速運 : 約1営業日
毎日午後6時までのお支払いで当日発送、それ以降のお支払いは翌営業日に発送いたします。
（順豊店舗／スマートロッカー受取または宅配が選択可能です。通常は翌日の正午頃に届きますが、遠隔地の場合は午後またはもう1営業日かかることがあります）
返品・交換について
Q 返品・交換サービスはありますか？
A 商品は受け取りから7日以内に返送してください。
- 商品は損傷がないこと
- すべてのタグが付いており、元のパッケージに入っていること
- 当社の返品先住所へ返送されること
海外で電話カードが利用できない場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサポートによる支援後も利用できない場合は、当社で返品・交換の手配をいたします。電話カード自体の不具合でない場合の返品・交換は承りかねますので、何卒ご了承ください。
クレジットカード決済
クレジットカード決済のご注文の一部で、手数料を差し引いた金額が自動的に返金されるケースがあります。注文の際はFPS（転数快）、PayMe、Alipay（支付宝）での支払いを推奨します*
クレジットカード決済後に注文をキャンセルした場合、クレジットカード会社より15%の手数料が差し引かれ、残額が返金されますのでご了承ください。
返品先住所：
香港 新界 元朗 ,
教育路18-24号
元朗商業中心8階801室
(超譯電話卡)
Q 返品時の送料は返金されますか？
A 申し訳ございませんが、無料返品は承っておりません。返品にかかる費用はお客様ご自身でご負担ください。
Q 誤った商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A 間違った商品が届いた場合、購入から7日以内にWhatsApp 59950991までご連絡ください。誤った商品の写真を添付していただければ、解決に向けて対応いたします。
Q 通常の処理期間はどのくらいですか？
A 返品手続きは迅速に行いますが、商品を返送いただいてから返金処理が完了するまでに最大14日かかる場合があります。14日経過しても返金が確認できない場合は、返送時の郵便領収書をご用意の上、WhatsApp 59950991までご連絡ください。詳細を調査いたします。