關於訂單

Q 我還沒有收到包裹應如何處理?

A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。
如沒有，則如我們的客服人員聯絡WhatsApp 59950991，我們會儘快與你聯絡。

Q 我應如何支付我的訂單?

A 我們的網站可以支持多種支付方式，如 : FPS轉數快/PayMe/支付寶付款。

Q 你們的網站安全嗎?

A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。

Q 我可以修改訂單內容嗎?

A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

關於運送

 Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?

A 我們提供門市親身購買
門市地址 : 屯門井財街嘉熙大廈地下A號A鋪

或
可選平郵/順豐速運 運送。所有卡款一律已包平郵寄出 。
除攜號轉台外，如訂單滿350元即可享有順豐速運順豐站/自提櫃自取免運費，如購物未滿$350可選擇支付運費15元。
如訂單滿500元即可享有順豐速運順豐派送上門**/合作便利店免運費，如購物未滿$350可 選擇支付運費25元。

請留意上門地址是否屬於偏遠地區範圍(請參閱以下連結)
https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Surcharges/Remote_Surcharge/
如屬偏遠地區即使已達包郵金額亦會額外收取$10偏遠附加費

Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?

A 我們只會寄送以下地區: 香港,澳門及台灣。

Q 通常運送時間會多久?

A 詳情如下所述

平郵 : 需時1-7個工作日

每日3PM前付款會安排即日寄出，之後的時間付款會安排下一個工作天寄出

(收件時間要視乎該區郵政郵件派送時間安排，會定期於網頁內更新個別地區平郵派送情況，同一日寄出的郵件有客人第二日收到，有客人一星期後才收到)

順豐 : 需時約1個工作日

每日6PM前付款會安排即日寄出，之後的時間付款會安排下一個工作天寄出

(可選擇順豐門市/智能櫃收取或派送上門，一般情況下地第二日中午會收到，偏遠地區可能需要下午或多一個工作天)

 

關於退換

Q 你們有退換服務嗎?

A 物品必須在收到後 7 天內寄回

• 物品必須完好無損
• 物品必須附有所有標籤並使用原包裝
• 物品必須退回到我們的退貨地址

 

 如客人在海外未能使用電話卡，請立即與客服聯絡，如通過客服協助仍未能使用可以與本公司安排退換貨，如非電話卡本身問題則不設退換，敬請原諒。

退貨地址：

屯門,新界 ,香港
井財街19號
嘉熙大廈地下A5號A鋪
(超譯電話卡)

Q 你們會退回貨品的運費嗎?

A 很抱歉，我們不提供免費退貨。任何退貨費用將由您自費。

Q 如果我收到錯誤産品應如何處理?

A 得知您收到了錯誤的產品，請在購買後 7天內與我們聯絡 Whatsapp 59950991 ，並附上錯誤產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。

Q 通常處理時間是多久?

A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫 Whatsapp 59950991，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。