張卡讀唔到，或者成個銀包唔見咗，第一個浮上腦嘅問題通常係：號碼仲喺唔喺？卡入面未用嘅餘額點算？
兩個答案都係：仲喺。Lucky Sim 有補卡同換卡服務，號碼同餘額會一齊轉去新卡，唔使由零開始攞過個新號碼。下面講邊啲情況可以申請、要交咩文件、同埋三個最多人中伏嘅位。
一、咩情況要補卡／換卡？
常見有四種：
| 情況 | 例子 |
|---|---|
| 卡損壞或老化 | 電話顯示「沒有 SIM 卡」、時讀到時讀唔到、晶片刮花 |
| 卡遺失 | 銀包、行李連卡一齊唔見 |
| 剪卡剪爛 | 自己剪卡剪到晶片，或者卡托唔夾 |
| 換機後讀唔到 | 卡本身正常，插落新手機長期無訊號 |
張卡係 Lucky Sim，又已經做完實名登記，就可以申請。未做實名登記嘅話，補卡需要交實名登記人嘅身分證圖片，建議先完成登記先申請。
「沒有 SIM 卡」呢個訊號，大部分時候係卡老化或者晶片花咗，換張卡就正常返，唔使急住換電話。
二、服務內容一覽
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 服務名稱 | Lucky Sim 補卡／換卡服務（壞卡／電話顯示沒有 SIM 卡） |
| 服務費 | HK$60 |
| 適用對象 | 遺失電話卡，或電話卡損壞嘅 Lucky Sim 客人 |
| 需要文件 | ① 大卡或細卡（儲值卡）相片，要有完整數字；大卡或細卡遺失就要警署報失紙 ② 實名登記人身分證圖片 |
| 處理結果 | 原有儲值卡嘅餘額同電話號碼，統一轉戶去新卡 |
| 有效期 | 補卡唔會延長有效期，新卡到期日同原本一致 |
三、申請流程
第一步：落單
喺補卡／換卡服務頁面下單付款。
第二步：填申請表
落單後經呢條連結提交申請：
https://docs.google.com/forms/d/1JDOqpohQYOfWFrSq3smV9PqLXkszBLJbuwiu0MrITYg
第三步：交兩份文件
- 大卡或細卡（儲值卡）相片，要影到卡上面嘅完整數字。大卡或細卡已經唔見咗嘅話，改交警署報失紙。
- 實名登記人嘅身分證圖片，呢份一定要交。
第四步：收新卡
手續完成後，舊卡嘅餘額同電話號碼會轉去新卡，插卡就用到。
四、遺失卡：警署報失紙點攞？
大卡或細卡一齊唔見咗，要先報失。香港警務處有網上報案，唔使去警署排隊：
https://crp.police.gov.hk/crp004/?lang=tc
填表有兩個位要留意：
- 申請人姓名要填實名登記人嘅名
- 其他詳情要填返遺失嘅電話號碼
攞到報失紙，連同身分證圖片一齊交，就可以繼續補卡流程。
五、三個最多人中伏嘅位
1. 補卡唔會延長有效期
新卡嘅到期日同原本張卡完全一樣，唔會因為換咗卡而重新計。補卡後記住喺到期日前充值續期，過咗期餘額會失效。
2. 文件一定要實名登記人本人
身分證圖片要係實名登記人嘅，網上報案嘅申請人姓名亦要同名。資料對唔上，手續會拖慢甚至搞唔掂。
3. 大卡或細卡數字要影齊
相片要清楚見到卡上面全部數字，影得矇、遮住、裁走咗都要重新交。大卡或細卡唔見咗就一定補報失紙，冇得簡化。
六、收到新卡之後做咩？
- 插卡測試，確認讀到卡有訊號。Android 機留意 APN 設定，iPhone 一般自動抓。
- 通訊 App 重新登入。WhatsApp 之類有機會要求重新驗證，確保收得到 SMS 先好做。
- 到查餘額頁面確認轉戶後嘅餘額。
- 到期日就嚟到就順手增值續期，唔好等斷咗先補。
七、常見問題
Q1：補卡服務邊啲人可以用？
遺失電話卡，或者電話卡損壞嘅 Lucky Sim 客人，可以申請補領或更換新卡。
Q2：補卡幾錢？
服務費 HK$60，喺產品頁下單付款。（以產品頁現價為準）
Q3：舊卡嘅號碼同餘額會唔會冇咗？
唔會。手續完成後，餘額同電話號碼會一齊轉去新卡。
Q4：換咗新卡，有效期會重新計過嗎？
唔會。補領或更換嘅卡唔會延長有效期，新卡到期日同原本一致，記得喺到期日前充值續期。
Q5：大卡或細卡唔見咗點算？
要交警署報失紙。可先去香港警務處網上報案（crp.police.gov.hk），申請人填實名登記人姓名，詳情填遺失嘅電話號碼。
Q6：一定要身分證圖片嗎？
要。實名登記人嘅身分證圖片，連同大卡或細卡相片或報失紙一齊交。
Q7：處理要幾耐？
文件交齊之後會安排補發，實際時間以客服回覆為準，可以 WhatsApp +852 5995 0991 問進度。
Q8：張卡未實名登記，可以補嗎？
補卡要交實名登記人身分證圖片，建議先完成實名登記再申請，可以參考我們嘅攜號轉台教學。
補卡最花時間嘅，通常係等文件
手續本身唔複雜，最耐一般係等兩份文件齊。文件一齊，其餘交畀我們跟進就得。
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查詢進度 WhatsApp：+852 5995 0991 ｜ 電郵：info@chillyik.com
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