電話號碼一斷，煩嘅唔係冇得上網，係個號碼綁住嘅嘢太多：銀行短訊、WhatsApp、兩步驗證、學校同公司嘅聯絡電話。用咗十年八年嘅號碼，重新攞個新嘅，通知一圈人都搞成個禮拜。
如果張 Lucky Sim 係因為冇充值、過咗有效期而停號，號碼未必即時永久消失，有一段時間可以申請取返，呢個就係「號碼打撈」。下面講邊啲情況值得試、要交咩文件、幾耐有結果，同埋我哋實際處理過嘅數字。
一、先分清楚：你係「卡壞」定「號碼停咗」
兩個服務好易撈亂，揀錯會白等一輪。
| 補卡／換卡服務 | 取回號碼服務（打撈） | |
|---|---|---|
| 情況 | 卡讀唔到、唔見咗、晶片花咗 | 插卡完全無訊號，號碼已因逾期停用 |
| 號碼狀態 | 仲有效 | 已失效，要申請取回 |
| 服務費 | HK$60 | HK$100 |
| 結果 | 號碼同餘額轉去新卡 | 號碼轉戶去新儲值卡，要重新實名登記及加購數據 |
判斷方法好簡單：插卡後畫面完全冇訊號，連「無服務」都唔彈，多數係停號。如果電話彈「沒有 SIM 卡」，通常係卡本身問題，用補卡／換卡服務就啱。
未肯定係邊一種，WhatsApp +852 5995 0991 搵我哋查就得，唔使急住落單。
二、服務內容一覽
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 服務名稱 | Lucky Sim 申請取回電話號碼服務（逾期停號打撈服務） |
| 服務費 | HK$100 |
| 適用對象 | Lucky Sim 號碼已逾期停號、插卡無訊號嘅客人 |
| 建議時機 | 失效不超過 90 日申請，成功機會較高；失效超過半年，取回機會較微 |
| 需要文件 | ① 大卡（儲值卡）圖片，要有完整數字；大卡遺失要警署報失紙 ② 實名登記人身分證圖片 |
| 處理時間 | 一星期內 |
| 費用退回 | 無論能否成功取回，申請費用不設退回 |
| 成功之後 | 號碼轉戶至新儲值卡，需重新實名登記及加購充值數據組合服務（須聯絡本公司辦理） |
三、邊啲情況可以申請，邊啲其實唔使用
可以試：插卡已經完全冇訊號。失效唔超過 90 日，成功機會較高；超過半年都仲可以提交申請，但取回機會較微。
唔使用：儲值卡同月費客戶嘅卡到期後，一般唔會即時失效，仲會有訊號。呢個階段號碼仲喺度，唔使打撈。
- 儲值卡客人：盡快充值就可以重新啟用服務。
- 月費客戶：聯絡我哋協助申請續期，繼續用原本個號碼。
失效唔超過 90 日就申請，成功機會較高；拖到超過半年，取回機會較微。所以一發現無訊號，愈早落單愈好。
四、申請流程
第一步：落單
喺取回電話號碼服務頁面下單付款，服務費 HK$100。
第二步：填申請表
落單後經呢條連結提交申請：
https://docs.google.com/forms/d/1UjgCCKTvwJHZ7rj8KjYJ4w7xUzw6-NMo_W821JFuTEw
第三步：交兩份文件
- 大卡（儲值卡）圖片，要影到卡上面嘅完整數字。大卡已經唔見咗嘅話，改交警署報失紙。
- 實名登記人嘅身分證圖片，呢份一定要交。
第四步：等結果
文件齊全之後開始跟進，一星期內有結果。
五、大卡唔見咗：網上報案點做
要報失唔使去警署排隊，香港警務處有網上報案：
https://crp.police.gov.hk/crp004/?lang=tc
填表有兩個位要留意：
- 申請人姓名要填實名登記人嘅名
- 其他詳情要填返遺失嘅電話號碼
攞到報失紙，連同身分證圖片一齊交。
六、費用、時間同我哋做過幾多單
HK$100，無論取唔取到都唔退。 呢筆係申請同跟進手續嘅成本，唔係成功才收費，落單前要先有心理準備。
處理時間約一星期。審批本身唔慢，慢通常係等文件：身分證圖片同名對唔上，或者大卡數字影得矇，來回一次就多幾日。
截至 2026 年 10 月 21 日，經我哋處理嘅申請入面，成功取回 153 個，取唔到 13 個。取唔到嘅多數係失效 5 個月或以上，號碼已經被回收再放出街。
七、取回號碼之後，仲有兩件事要做
打撈成功只係第一步，要用得著仲要：
- 重新辦理實名登記。 號碼轉戶去新儲值卡之後，登記要再做一次。
- 加購充值數據組合服務。 新卡本身冇數據，要加購先用到，呢項需要聯絡本公司辦理。
兩件事都要聯絡本公司跟進，費用唔包喺 HK$100 入面，WhatsApp +852 5995 0991 講清楚再辦。
收到新卡之後：
- 插卡測試，確認有訊號。Android 機留意 APN 設定，iPhone 一般自動抓。
- WhatsApp 之類嘅 App 有機會要求重新驗證，確保收得到短訊先好做。
- 到查餘額頁面確認數據組合已經生效。
八、常見問題
Q1：點知我個號碼係咪已經停咗？
插卡後完全冇訊號，又已經過咗有效期，多數係停號。仲有訊號就未停，充值就得。
Q2：失效幾耐之內申請最有機會？
失效唔超過 90 日，成功機會較高。失效超過半年，可取回嘅機會較微。
Q3：服務費幾錢？取唔到會唔會退？
HK$100。無論能否成功取回號碼，申請費用不設退回。
Q4：一定要交身分證圖片嗎？
要。實名登記人嘅身分證圖片，連同大卡圖片或報失紙一齊交。
Q5：處理要幾耐？
一星期內，以客服回覆為準。
Q6：取回之後個號碼去咗邊？
轉戶去一張新儲值卡。要重新辦理實名登記，並加購充值數據組合服務（須聯絡本公司辦理）先用到。
Q7：我係月費客戶，卡到期但仲有訊號，要申請嗎？
唔使。月費客戶到期後唔會即時失效，聯絡我哋協助申請續期就得。
Q8：唔係 Lucky Sim 嘅卡可以申請嗎？
呢個服務只適用於 Lucky Sim。其他品牌可以 WhatsApp 問吓有冇對應做法。
Q9：取返號碼之後可以轉去其他台嗎？
可以，取回號碼後再辦轉台，步驟可以參考我哋嘅攜號轉台教學。如果係準備長期唔用又想保住個號碼，亦可以睇移民養號碼攻略。
號碼拖得越耐越難救
打撈唔係一定有結果，但 90 日內試同拖過半年先試，機會差好遠。與其等，不如早一兩日 WhatsApp 問清楚係咪屬於可以申請嘅情況，再決定落唔落單。
立即申請 Lucky Sim 取回電話號碼服務
查詢 WhatsApp：+852 5995 0991 ｜ 電郵：info@chillyik.com
元朗教育路 18-24 號元朗商業中心 8 樓 801 室（星期一至日 12:00–19:00）